拥护同志！星巴克搞意识形态反而大受欢迎

抨击美国政府、拥护同志！星巴克搞意识形态反而大受欢迎

猜猜奥巴马政府关门惹恼了谁？星巴克CEO 霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）上周四宣布，计划在全美范围发起请愿，敦促国会议员重新让政府开门，并避免债务违约。

请愿者可在星巴克咖啡店或网站上获得请愿书，签好名后送到门店，或直接在门店签名，便可参与此次请愿。

“美国人民需要一个平台，表达他们对政府关门的挫败与愤怒情感。”舒尔茨说。

虽然他一再强调，自己是以美国公民的身份发起请愿，但可以预计的附带福利，必然指向美人鱼——在美国人民心目中，星巴克早已不再是一家卖咖啡的小店了。

o 不避谈时事，纵使受到批评，但也让消费者在意识形态中认同星巴克

上个月，美国华盛顿海军司令部枪击事件造成13 人死亡引发枪支管控争论，星巴克因曾在社交媒体上明确表态“不反对私人拥有枪支”而成为枪禁者的攻击对象，更发生拥枪者携带枪支前往星巴克以作声援。

今年3 月，美国9 大法官听证同性恋婚姻权利时，舒尔茨更称“反同性恋者别喝星巴克”，“如果不满公司立场，股东可卖掉星巴克股份。”

一家全球快消品牌，何苦每每置自己于社会舆论的风口浪尖？其实答案就隐含在问题里。

星巴克向来不惮在Facebook、Twitter 等社交媒体上发布立场鲜明的言论，这便是为何每次遇到枪支管制、同性恋、医疗保险等引发公众大规模争议的话题时，它总能成为一方热烈拥护、一方激烈抨击的聚集地和意见领袖。

看看上文列举的这几幕，即可知星巴克在双方舌战中的核心地位，其门店也经常成为两派意见不同者的“兵家必争之地”。

星巴克的脸书帐号是星巴克提供给粉丝的重要舆论平台，被《财富》评为“引发评论最多”的企业帐号：大约3000 万粉丝在Facebook 上高谈阔论。

你可能会问：“对着一家企业官方帐号有什么好说的？”

人们可以从星巴克帖子中，找到优惠信息、社区服务、轻松管理会员卡、发送电子礼物，这些基本服务自是不必说的；此外，还可以在星巴克的地盘上，发表政治观点，聊聊示威游行，或者，直接参加星巴克老大舒尔茨发起的向政府请愿。

可以预见，舒尔茨此次亲自发起的活动，必将为星巴克的新媒体营销带来新一轮的可观增长。当你在价值观、公民权利等意识形态上认同一家公司时，这种品牌忠诚是难以撼动的。

当然，你也很可能因为反对星巴克的观点而讨厌他们的产品。但仔细观察一下你会发现，舒尔茨每每选择的立场，其实并不与民众为敌，比如这次向政府请愿。

o 星巴克是擅于营造话题的，一杯“南瓜拿铁”也能成为凝聚社群力量

何况，星巴克针对自家产品的新媒体营销，只会比政治更出色。在这个多事之秋，忙着参政议政的同时，星巴克也没忘推销自己的一款明星产品。一杯咖啡抿恩仇，要吵架？先来杯南瓜风味拿铁吧！这款星巴克明星产品已诞生10 个年头。自其诞生至今，已累积售出超过2 亿份。

来算一笔帐：平均每年售出2000 万份、单价4 美元的南瓜风味拿铁中杯咖啡，意味着，不出意外，今年秋天将为美人鱼带来8000 万美元收入。对霍华德•舒尔茨的星巴克帝国来说，这是很不错的看家饮品了。但这款饮品的成功绝非偶然。

首先，南瓜风味拿铁不折不扣的季节性稀缺，利于星巴克制造饥渴营销，而口味搭配独有怀旧情调，也几乎能讨好亚洲、中东、欧美和非洲所有消费者——“我是你的什么？”、“你是我的南瓜拿铁！”

虽然这个年头酒香也怕巷子深，但美人鱼这么擅长社交媒体营销你们又不是不知道！不要小看你手中这杯南瓜拿铁，这是一杯具有新闻价值的咖啡啊！

去年，这杯咖啡一度引领公众关于南瓜香料短缺的讨论；今年，素食主义者们抗议购买这款饮品，因其中含有牛奶，要求星巴克推出“素食主义者友好型南瓜风味拿铁”；半个月前，美国知名喜剧脱口秀主持人Jimmy Fallon，还将这杯咖啡专门放进了自己的栏目中……。

星巴克打造这一明星饮品的重要手腕，是专门为这杯咖啡运营着一个Facebook 粉丝页面，粉丝数虽然没有官方帐号那么多，但各方人士在此就这杯咖啡的各种问题讨论得也很欢快。

无论是政府请愿、枪支管控、同性恋婚姻还是南瓜风味拿铁，都可以成为星巴克擅长制造的话题，在其自家网站、脸书、Twitter、YouTube 等新媒体平台上，游刃有余的引导热门舆论，潜移默化间，增加自身品牌在消费者生活中的分量——舒尔茨用实际行动告诉大家，新时代的新媒体营销应该这么做。

还记得法国塞纳河畔左岸的咖啡馆们孕育了多少文学泰斗、哲学巨匠和政治思潮吗？舒尔茨正在尝试将传统咖啡馆的氛围和使命“数位化”，延续在星巴克的社交媒体上。

风险？当然有，但总比无所作为来的好。